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圖文:政務輿情別線小時再發聲

    來源:青島新聞網    點擊數:157    時間:2019-02-23 04:13:40    
  

  互聯網進入中國 22個年頭了,政務輿情也要與時俱進了:地方部門捂蓋子的功夫再高,也跑不過新媒體飛毛腿的速度;當事人涂脂抹粉的能力再強,也架不住的還原。于此語境之下,必須扭轉過去少數“躲貓貓式”政務輿情回應,建立起與公共治理能力現代化相匹配的主動式、科學式輿情回應機制。

  出了事,鴕鳥思維是慣例:不肯說,不敢說,不愿說,不及時說,不全部說……政府公信之所以在少數地方、少數部門呈現透支狀態,與政務輿情回應的不當有著莫大干系。從這個意義上說,政務輿情回應不僅是危機公關的技術,更是重塑政府公信的藝術。

  不過,政務輿情公開,今天的24小時恐怕已是最低要求的時間節點。《2009年中國網絡輿情指數年度報告》中指出,75%的重大新聞事件在報道后的第2-4天網絡關注度才最大。黃金24小時一度成為官方應對輿情危機的通行規則。不過隨著網絡技術的發展,微博時代的“黃金4小時”早已升級到微信時代的“黃金1小時”。在瞬息萬變的朋友圈,加之各類直播APP社交軟件加持,輿情傳播如果還要等到24小時左右才回應,恐怕還是遲了。

  管理政務輿情當有三字訣:快、準、狠。別說24小時已然太晚,就是滿足了“回應迅疾”,如果顧左右而言他、抑或隔靴搔癢,仍會陷入被動的輿情漩渦。說白了,面對政務輿情,及時只是第一步,還得直面輿情核心、誠意發掘,既要“準”確判斷輿情走向,更要“狠”心自我加壓。

  當鏡頭下執法成為常態,當政府信息公開成為習慣,政務輿情不能給流言滋擾空間,“24小時”之內,大有可為。鄧海建

  首先,自主的空間和寬容的態度應來自于上級。《南方周末》曾梳理過王勇平、王旭明等新聞發言人的去向,報道中引用一些新聞發言人的話說:“一個優秀的新聞發言人不是跟一種現象對抗,而是跟一種文化對抗,這種文化就是少說為佳,不說為美的文化”、“你發言好與不好,要接受社會檢閱,但最主要是領導滿意,他不滿意你就不能再做太多的發布,發布了也有太多的陰影和壓力”。

  的確,出面回應的工作人員如果是“一把手”倒還好說,如果只是一般的新聞發言人,他能獲取多少信息、說多還是說少,就基本取決于上級領導。因此要提高“一把手”的信息公開意識,幫助他們切實轉變理念。

  其二,寬容的態度也應該來自于公眾。回顧以往的一些新聞事件,作為政府部門的代表出面回應輿情,回應時說出的話、做出的表情動作,往往會被放大。其實,突發事件發生后,即便是權威部門,也很難在第一時間掌握所有的信息,緊急回應的時候,更是難以做到盡善盡美。所以,只要回應時尊重、態度誠懇,公眾、網友完全沒有必要吹毛求疵,抓住一點“小尾巴”不放。

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